안녕하세요.

배송료 책정 과정에 궁금한 점이 생겨 문의드립니다.

저는 지난 5월 3일 주문번호 20230503-0000053로 페트병, 소독제, 몰트 세 품목을 구매했는데요.

페트병(23ea)+소독제+몰트(1kg) 총 물품값 34,000원 나왔고, 배송료로 7,500원 책정되었습니다.

배송료가 조금 높다는 생각이 들어서 찾아보니, 페트병 상품안내 페이지에서 별도 배송료 3,500원이 추가된다는 문구가 있더라고요. 즉 기본 배송료 4,000원에 추가로 3,500원이 붙어서 총 배송료 7,500원이 됐다는 것일 텐데요.

배송료를 별도로 지불해야 한다고 하길래, 저는 물품 역시 따로 배송되는 것이라고 이해했습니다. 페트병만 든 박스가 하나, 몰트와 소독제가 든 박스가 하나, 이렇게 총 두 박스를 따로 보내주시는 거라고 생각했어요. (부피나 발송처 사정 등의 문제가 있을 수 있으니, 좀 번거롭지만 어쩔 수 없겠다고 생각하고 결제했습니다.)

그런데 오늘 물품 받아보니 한 박스 안에 페트병과 몰트, 소독제가 모두 같이 들어있더라고요? 이렇게 같이 배송될 거라면 배송료가 별도로 책정될 필요가 있을까, 싶어 의아했습니다. 

그래서 다음 사항을 문의하고 싶은데요.

1. 모든 물품이 한 박스 안에 담겨 오는데 별도 배송료를 지불해야 하는 이유가 무엇인지?

2. 만에 하나 배송료가 잘못 책정된 것이라면 돌려받을 수 있는지?

오해가 있다면 바로잡아 주시면 감사하겠습니다.

연휴 잘 보내세요. 감사합니다.